Wie Artificial Intelligence das CRM revolutioniert. Ist klassisches CRM tot?

29. Aug 2018 11:00 - 12:00

Künstliche Intelligenz (KI oder englisch A.I.) wird im CRM schon seit einiger Zeit eingesetzt. Ein bekanntes Beispiel dafür sind automatisch erstellte Kaufempfehlungen von Onlineshop-Plattformen. Dahinter verbergen sich komplexe Algorithmen, die auf früheren Käufen und auf dem Kaufverhalten vergleichbarer Kundengruppen aufbauen. Die Einsatzmöglichkeiten von KI gehen jedoch aufgrund ständig wachsender Datenmengen aus Kundenbeziehungen und weiterentwickelter Analyseverfahren weit über solche Empfehlungen hinaus. Richtig eingesetzt, können KI-gesteuerte Systeme die Interaktionen mit Kunden mitunter sogar besser führen als Menschen. KI-gestützte Verfahren sind den Menschen in vielen Bereichen des Kundenmanagements hinsichtlich Geschwindigkeit und Qualität überlegen – wenn glücklicherweise auch (noch) nicht überall. Einfache Servicefälle lassen sich jedoch  durch KI automatisieren, was nicht nur zu Kosteneinsparungen, sondern auch zu einer Verbesserung der Servicequalität führt (z.B. bessere Erreichbarkeit, schnellere Reaktionen etc.). Künstliche Intelligenz wird sich im Kundenmanagement durchsetzen, weil automatisierte Verfahren kostengünstig sind und auch bei Geschwindigkeit und Prozessqualität punkten. Wir zeigen Ihnen im Rahmen unserer Masterclass was KI bedeutet, wie sie das CRM verändern wird und präsentieren Ihnen, wie die Künstliche Intelligenz in Microsoft Dynamics 365 eingesetzt wird.